Retouren
Du hast die Möglichkeit, deinen Einkauf innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung der Ware an uns zu retournieren.
Bitte beachte, dass die Kosten für Rücksendungen nicht übernommen werden.
Wie funktioniert eine Retoure?
Damit wir deine Rücksendung schnell zuordnen können, lege bitte ein ausgefülltes Rücksendeformular in dein Paket.
Das Rücksendeformular findest du in einem Umschlag mit der Aufschrift „Versandunterlagen“, den wir unseren Bestellung beilegen. Alternativ kannst du das Formular auch hier herunterladen:
Rücksendeformular herunterladen
Wir bieten dir die Möglichkeit, über den folgenden Link ein Rücksendeetikett zu unseren Konditionen bei unserem Versandpartner DHL zu bestellen.
Du kannst deine Rücksendung auch mit einem Versanddienstleister deiner Wahl verschicken. Unsere Adressinformationen können bei Bedarf dem Link entnommen werden.
Zustand der Ware:
Bitte achte darauf, dass sich die Ware bei der Rücksendung in einem ungetragenen und unbeschädigten Zustand befindet und vollständig, einschließlich aller Verpackungsbestandteile, an uns zurückgesendet wird.
Um Transportschäden zu vermeiden, sollte die Ware in einer geeigneten Versandverpackung an uns versendet werden. Du kannst dafür gerne unsere Versandverpackung erneut verwenden.
Schuhe müssen im ursprünglich mitgelieferten Schuhkarton retourniert werden. Bitte verwende den Schuhkarton nicht als äußere Versandverpackung, sondern packe ihn zusätzlich in einen Versandkarton.
Hygieneartikel:
Unterwäsche ist aus hygienischen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen, sofern sie aus der Originalverpackung entnommen oder getragen wurde.
Etiketten und Prüfung der Ware:
Bitte entferne keine am Artikel befestigten Etiketten, wenn du eine Rücksendung planst.
Sollte die Ware Gebrauchsspuren aufweisen, unvollständig sein oder die Etiketten entfernt worden sein, behalten wir uns vor die Retoure abzulehnen. In diesem Fall bieten wir die Möglichkeit die betroffene Retoure innerhalb von 30 Tagen gegen eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 9,99€ an dich zurückzusenden.
Umtausch:
Einen direkten Umtausch innerhalb einer Bestellung können wir aus buchhalterischen Gründen leider nicht anbieten.
Wenn du eine andere Größe oder einen anderen Artikel möchtest, kannst du diesen gerne neu in unserem Shop bestellen.
Reklamationen
Du hast die Möglichkeit defekte Artikel innerhalb von 12 Monaten zu reklamieren.
Reklamationen müssen per Mail angefragt werden. Bitte sende uns dafür eine Mail mit ein paar aussagekräftigen Bildern, damit wir die Reklamationsanfrage und den entsprechenden Defekt prüfen können.
Wir behalten uns das Recht vor, bei Nichteinhaltung der genannten Voraussetzungen die Reklamation abzulehnen und die Rücksendekosten in Rechnung zu stellen.
Bitte beachte, dass die Rücksendekosten für Reklamation nicht von uns übernommen werden, insofern der Defekt nicht schon bei der Zustellung festgestellt wurde.
Versandinformationen
Mit welchem Dienstleister wird mein Paket verschickt?
Wir versenden unsere Pakete mit DHL.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Du erhältst in deiner Versandbestätigungsmail einen Trackingcode, um die Lieferung zu deiner Bestellung zu verfolgen.
Was bedeutet es, wenn ich eine Versandbestätigung erhalten habe?
Du erhältst die Versandbestätigung, sobald wir das Paket bei DHL anmelden. Es kann passieren, dass an dem Tag die Abholung der Pakete von DHL bereits durchgeführt wurde und dein Paket erst am Folgetag auf den Weg geht.
Liefer- und Versandzeiten
Unsere Bestellungen werden Werktags innerhalb von 24h nach Zahlungseingang bei der DHL für eine Abholung angemeldet. In der Regel wird ein Paket innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach Abholung an dich zugestellt.
Für Kunden außerhalb Deutschlands verlängert sich die Lieferzeit um mindestens 3 Tage.
Versandkosten
Inland:
Ab einem Bestellwert von 75,00€ liefern wir dir deine Ware versandkostenfrei.
Bis zu einem Bestellwert von 74,99€ zahlst du für deine Sendung einen pauschalen Preis von 4,99€ je Bestellung.
Ausland:
Für Lieferungen ins EU-Ausland berechnen wir einen Betrag von 12,99€.
Solltest du Fragen zum Versandprozess haben, kannst du uns gerne unter customerservice-onlineshop@fast-forward-berlin.de schreiben.
Rückerstattung
Nach Eingang deiner Retoure wird diese innerhalb von 1–2 Werktagen geprüft.
Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir dir den Warenwert über die ursprünglich gewählte Zahlungsart.
Zahlungsmöglichkeiten
Wir bieten dir aktuell folgende Möglichkeiten deine Zahlung in unserem Onlineshop zu tätigen:
- PayPal: Bezahle ganz einfach über dein PayPal-Konto.
(PayPal bietet dir die Möglichkeit der Ratenzahlung oder der Zahlung in 30 Tagen) - Klarna (Sofort/Rechnung): Klarna ist ein Zahlungsdienstleister, mit dem du online sicher einkaufen und flexibel per Sofortüberweisung, späterer Rechnung (bis zu 30 Tage) oder in Raten bezahlen kannst.
- Apple Pay: Apple Pay ist ein mobiler Bezahldienst von Apple, mit dem du kontaktlos per iPhone, Apple Watch, iPad oder Mac sicher und schnell bezahlen kannst.
- Card (Kreditkarte): Wir bieten dir die Möglichkeit deine Bestellung über alle gängigen Kreditkarten sicher und schnell zu bezahlen.
- Vorkasse: Bezahle per klassischer Banküberweisung. Je nach Kreditinstitut kann es zwei bis drei Tage dauern, bis uns die Zahlung erreicht. Unsere Kontodaten findest du in deiner Bestellbestätigungsmail.